上海市12315投诉平台,上海市12315官网

上海市12315投诉平台：您的权益守护者

一、平台简介

上海市12315投诉平台是上海市市场监督管理局下属的一个专门受理消费者投诉举报的公共服务平台。该平台旨在维护消费者合法权益，促进市场公平竞争，营造良好的消费环境。

二、平台功能

4. 线上调解：平台提供线上调解服务，帮助消费者与经营者协商解决纠纷。

三、使用方法

1. 拨打热线：消费者可以直接拨打12315热线电话进行投诉举报。

2. 网上投诉：消费者可以登录上海市12315投诉平台官网或微信公众号进行投诉举报。

3. 微信公众号：关注“上海市12315投诉绿色通道”公众号，点击菜单栏中的“消费者投诉”进行投诉。

四、投诉流程

1. 选择投诉类型：根据投诉内容选择相应的投诉类型，如商品质量、虚假宣传等。

2. 填写投诉信息：如实填写投诉人信息、被投诉方信息、投诉内容等。

3. 提交证据：上传相关证据材料，如购物凭证、照片、视频等。

4. 等待处理：平台工作人员将对投诉进行审核，并将投诉转交给相关部门进行处理。

五、注意事项

1. 投诉内容应真实、客观，不得捏造、歪曲事实。

2. 投诉时，请提供被投诉方的详细信息，以便平台工作人员及时联系。

3. 投诉过程中，请保持手机畅通，以便平台工作人员与您联系。

4. 投诉举报后，请耐心等待处理结果，不要重复投诉。